Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀÌ ÃÖ±Ù ´ëÇѹα¹ ÁÖÅà ºê·£µå ÆòÆÇ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ ‘Èú½ºÅ×ÀÌÆ®’ ºê·£µåÀÇ Ç°Áú °ü¸®¸¦ ´õ¿í °ÈÇÑ´Ù.
Çö´ë°Ç¼³·Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀº Èú½ºÅ×ÀÌÆ® ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ 7´ë Ç°Áú ±âÁØ ¸Å´º¾óÀ» ÀÚü Á¦ÀÛÇØ ½ÇõÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, ºê·£µå °øµ¿ »ç¿ëÀ» À§ÇÑ ‘°øµ¿ÇùÀÇȸ ¹× ½Ç¹«ÇùÀÇȸ’¸¦ ¸¸µé¾î ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °ü¸®ÇÑ´Ù.
¾ç»çÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀº Áö³ 2014³â 9¿ùºÎÅÍ Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀÌ ½Ã°øÇÏ´Â ¾ÆÆÄÆ®¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î Èú½ºÅ×ÀÌÆ® ºê·£µå¸¦ °øµ¿ »ç¿ëÇÏ°Ô µÇ¸é¼ ½ÃÀ۵ƴÙ.
µÎ ȸ»ç´Â °æ¿µÁøÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ºê·£µå °øµ¿ ÇùÀÇȸ¿Í ½Ç¹«ÀÚ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ½Ç¹«ÇùÀÇȸ¸¦ ¸¸µé¾î º¸´Ù ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ºê·£µå °ü¸®¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀº Èú½ºÅ×ÀÌÆ® Ç°ÁúÀ» µ¿ÀÏÇÏ°Ô °ü¸®Çϱâ À§ÇØ 7´ë ºê·£µå Ç°Áú±âÁØ ¸Å´º¾óµµ Á¦ÀÛÇß´Ù.
7´ë ºê·£µå Ç°Áú±âÁØ ¸Å´º¾óÀº ºê·£µå °ü¸®ºÎÅÍ ¼öÁÖ °ü¸®, ¼³°è °ü¸®, ºÐ¾ç °ü¸®, ½Ã°ø °ü¸®, ¸¶°¨Àç °ü¸® ¹× A/S °ü¸®±îÁö 7°³ÀÇ Ç׸ñÀ¸·Î ³ª´©¾î ÁÖÅûç¾÷ Àü °úÁ¤¿¡¼ Ç¥ÁØÈµÈ Ç°Áú °ü¸®¸¦ ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ç°Áú±âÁØ ¸Å´º¾óÀ» º¸¸é, ½Ã°ø Ç°Áú ºÎºÐÀÇ ¼¼´ë ³» ¿å½Ç ŸÀÏ ÁÙ ´«ÀÇ ¸ð¾ç°ú »ö»ó±îÁöµµ ¸Å¿ì ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ±ÔÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁØ°ø ÀÌÈÄ¿¡µµ ÁØ°ø³âÂ÷º° Ưȼºñ½ºÀÇ °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í, ½ÇÁ¦ ÀÌÇà ¿©ºÎ(A/S Ç°Áú°ü¸®)±îÁöµµ °ü¸®ÇÑ´Ù.
ÇÑÆí Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀº Èú½ºÅ×ÀÌÆ® »óÇ° ¹× ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú °È¸¦ À§ÇØ CS¼¾Å͸¦ ÅëÇÕ ¿î¿µÇÏ¸ç ºê·£µå ¼ºñ½º¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ¿´´Ù.
ÀÔÁÖÃʱâ ÇöÀå °í°´¼ºñ½º¸¦ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ó¸®Çϱâ À§ÇØ MOT(Moment of Truth : °í°´Á¢Á¡)ÆÀÀ» ÀÔÁÖ°³½Ã ½ÃÁ¡ºÎÅÍ ÀÔÁÖ ÈÄ 90ÀϱîÁö ¿î¿µÇÏ¿© ÀÔÁÖ Ãʱ⿡ ¹ß»ýÇÏ´Â ÇÏÀÚ¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÏ¿© °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´¼ºñ½º VOC(Voice of Customer : °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ) ÀÏÀÏ ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÀ´ë¿¡ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © °Ç¼³»ê¾÷½Å¹® ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |